Przedstawiamy 5 rzeczy, o które należy zadbać, aby spotkanie z klientem w biurze przyniosło najlepsze korzyści dla firmy. Udane spotkanie biznesowe w biurze nie tylko daje szansę pozyskania nowych klientów lub rozwoju współpracy z kontrahentami, lecz także pozwala poprawić wizerunek firmy, a nawet zmniejszyć ryzyko potencjalnych Pamiętać należy że ma być to tylko gest, a nie namawianie innych do picia alkoholu. Nie musimy pić alkoholu, na toast możemy odpowiedzieć unosząc kieliszek z wodą. Eleganckim zachowaniem będzie odpowiednie spojrzenie i uśmiech na toast nie tylko jego inicjatorowi, ale i wszystkim zgromadzonym. 2. Pobierz poradnik ClickMeeting „Savoir-vivre w czasie spotkań online i webinarów” Sam savoir-vivre, choć pozornie odnosi się do zdecydowanie innych scenariuszy, może być bardzo użyteczny również w cyfrowym kontekście. Warto więc uporządkować pewne pojęcia i rozwiać wątpliwości dotyczące zachowania w przestrzeni wirtualnej. Zawsze zachowuj się zgodnie z zasadami savoir- vivre’u. Nie popychaj nikogo, ust. ę. puj miejsca - w autobusie … Nie rozmawiaj, nie jedz, nie wstawaj . z . miejsca – w kinie Oto kilka fundamentalnych reguł savoir vivre w biurze. 1. Punktualność. Doświadczony pracownik wie, że terminowe stawianie się do pracy, na spotkanie czy wykonywanie zadań na czas to absolutna podstawa. Osoby wchodzące dopiero na rynek pracy często nie zdają sobie jednak sprawy z tego, że praca w biurze działa na zasadzie systemu Czy wiesz jak wyróżnić się spośród kilkuset Przedsiębiorców na spotkaniu biznesowym? 😎 Nawet jeśli TAK, to przygotowaliśmy dla ciebie "ściągę" w postaci 5… . Biznesowy świat rządzi się swoimi prawami i jeżeli zależy nam na dobrym pierwszym wrażeniu, a także nawiązaniu relacji, podjęciu współpracy oraz doskonałej ogólnej oceny naszej osoby w oczach kontrahenta warto znać i stosować kilka ważnych punktów etykiety w biznesie. Otwórz sobie klucz do sukcesu i zasłyń z wysokiego poziomu! Powitanie oraz odpowiedni ubiór – dress code Moment powitania, przedstawienia się oraz pierwszej oceny, która często odbywa się na podstawie ubioru, jak i komunikacji – dobór słów, poprawna polszczyzna, brak mowy potocznej oraz branżowego slangu, uprzejmość oraz stonowany głos. Ważna jest również sama postawa oraz ubiór – podczas powitania patrz kontrahentowi w oczy, a także miej swobodną postawę ciała. Zadbaj także o odpowiedni strój podczas rozmowy, który jest zarówno wizytówką Twojej firmy, jak i świadczy o Twoim profesjonalizmie – elegancja jest tu jak najbardziej wskazana! Kolejną kwestią etykiety podczas spotkania firmowego jest przestrzeganie hierarchii – mowa tu o zajmowanym stanowisku. To osoba na wyższym stanowisku pierwsza podaje dłoń, jednak osoba będąca gościem spotkania czy też będąca na niższym stanowisku pierwsza się wita – słownie. W przypadku tego samego stanowiska przyjmuje się ogólne zasady – starsza osoba podaje rękę młodszej oraz kobieta mężczyźnie. Co ważne, jeżeli osoba wyższa w hierarchii nie poda dłoni należy taką sytuację uszanować i przejść do dalszej części rozmowy. Punktualność, a także dyskrecja i wiarygodność Umawiając się na spotkanie firmowe, zadbaj o to, aby być na nim punktualnie. Jeżeli jednak jakaś nieprzewidywana sytuacja wpłynie na Twoją punktualność, to o spóźnieniu informujemy telefonicznie – w biznesowym świecie nie wolno zrobić tego za pomocą wiadomości tekstowej! Podczas samej rozmowy staraj się unikać rozmów o życiu prywatnym rodziny czy ostatniej imprezie z kumplami. Będąc w restauracji czy też w innej przestrzeni publicznej nie wygłaszaj na głos negatywnych opinii o samej firmie, a także unikaj używania konkretnych nazwisk. Kierując się tymi kilkoma wskazówkami możesz być pewien sukcesu podczas organizacji spotkania firmowego. Warszawa to zdecydowanie miasto, oferujące wiele możliwości by wspomóc Cię w przygotowaniach. Pamiętaj! Dyskrecja oraz godny zaufania wizerunek to klucz do sukcesu! Więcej informacji znajdziesz na Savoir-vivre to zbiór dobrych manier i zwyczajów, które obowiązują w różnych życiowych sytuacjach, kontekstach i środowiskach. Także w biznesie należy przestrzegać pewnych zasad, by uchodzić za osobę dobrze wychowaną i kulturalną. Jakie są podstawy savoir-vivre w biznesie? Właściwy dress code Etykieta ubioru to jedna z kluczowych zasad w biznesie. Strój powinien być elegancki, prosty, schludny. Mężczyźni powinni nosić: eleganckie spodnie materiałowe lub dżinsy w ciemnym kolorze,koszulę z kołnierzykiem,marynarkę,krawat,skórzane buty. Dla kobiet zaś zasady biznesowego dress code’u obejmują: dobrej jakości biznesowy top z rękawem zakrywającym łokieć,cielista bielizna pod białe bluzki,spódnica lub sukienka do kolan,obcas niezbyt wysoki, dopasowany do sylwetki,średniej wielkości torebka z dyskretnym logo producenta. Cały strój zarówno u kobiet, jak i mężczyzn powinien być czysty, uprasowany oraz w stonowanych odcieniach, bez krzykliwych wzorów, nadruków, napisów etc. Trochę mniej restrykcyjny dress code obowiązuje w branżach kreatywnych. Etykieta powitania Moment powitania na spotkaniach biznesowych jest bardzo istotny i często budzi stres u uczestników związany z tym, kto powinien witać się jako pierwszy. Zasady mówią, że inicjuje powitanie osoba zajmująca wyższe stanowisko. Należy czekać, co ona zrobi – czy poda rękę, zacznie rozmowę czy wskaże miejsce do siedzenia. Bez wyraźnego sygnału nie powinno się niczego robić. Jeśli jest to spotkanie w sali i wchodzi osoba wyższa rangą, to znajdujący się w pomieszczeniu powinni wstać. Przy osobach z tą samą rangą witającym się jest ten, kto wchodzi do sali. Pamiętaj też, że nie należy podawać dłoni przez biurko czy stół. W przypadku powitania z kobietami, to one decydują, czy chcą witać się uściskiem dłoni czy też nie. Kobiety stoją wyżej w hierarchii towarzyskiej i przekłada się to także na ich prawa podczas spotkań biznesowych. Hierarchia biznesowa nie ma w tym przypadku znaczenia i decyzja o formie powitania należy do kobiety. Co ciekawe, jeśli w spotkaniu bierze udział kilka kobiet i pierwsza z nich zdecyduje się na uścisk dłoni, to pozostałe także powinny tak się przywitać. Powitanie jedynie słowne z paniami, bez podania dłoni, jeśli sobie tego nie życzą, a następnie uściśnięcie dłoni mężczyznom jest jak najbardziej zgodne z biznesowym savoir-vivrem. Punktualność Absolutnie niedopuszczalne jest spóźnianie się na spotkania biznesowe. Lepiej jest zjawić się przed czasem i poczekać. Jeśli spóźnienie się jest nieuniknione, to należy o nim powiadomić telefonicznie, nigdy przez SMS-a. Gdy spóźnisz się na spotkanie, na którym Ciebie oczekiwano, to wyjaśnij powody spóźnienia i przeproś. Jeśli zaś wchodzisz spóźniony na większą naradę, która już się rozpoczęła, dyskretnie usiądź, a w przerwie wyjaśnij powody swojego spóźnienia. Zachowanie podczas spotkania Wydawać się to może oczywiste, ale przypomnijmy – podczas spotkań biznesowych nie należy odbierać telefonu, pisać SMS-ów, przeglądać social mediów. To oznaka ogromnej arogancji i braku wychowania. Na czas spotkań wycisz telefon. Zakończenie spotkania Na koniec spotkania biznesowego można wręczyć wizytówkę, a także poprosić o nią rozmówcę. W dobrym tonie jest jednak poprosić o wizytówkę tylko jeśli samemu wpierw da się swoją. Nie powinno się też pytać o wizytówkę osób piastujących wyższe stanowiska. 1) Kiedy maseczka? Spędzanie całego dnia w maseczce dla wielu osób może być naprawdę kłopotliwe, dlatego w biurach większość pracowników ogranicza zasady bezpieczeństwa do regularnej dezynfekcji rąk i miejsca pracy oraz zachowywania odpowiedniego dystansu. Pamiętajmy jednak, że w każdej grupie możemy spotkać się z różnym poziomem wrażliwości. Dlatego każdorazowo, bez uprzedniej prośby, powinniśmy skorzystać z maseczki podczas jazdy windą i na spotkaniu biznesowym z zewnętrznym partnerem. 2) Zrób z biurka swoją twierdzę Porządek na biurku zawsze jest mile widziany, jednak dziś polityka czystego biurka (ang. – clean desk policy) nabiera szczególnego znaczenia. Gdy poczujemy się niekomfortowo, w każdej chwili powinniśmy poprosić serwis sprzątający o odkażenie naszego miejsca pracy, co przy czystym biurku będzie znacznie łatwiejsze. Bardzo ważny jest także układ biurek, które w ramach bezpieczeństwa powinny zostać skierowane „tyłem do siebie”. W naszych przestrzeniach takie rozwiązanie jest standardem, jednak jeśli ktoś do dziś pracuje w biurze twarzą w twarz, powinien jak najszybciej pomyśleć nad przemeblowaniem. 3) Uścisk dłoni? Tylko gdy wyrazisz na to zgodę Tradycyjny uścisk dłoni nie zniknął na dobre z biurowych przestrzeni, jednak ze względów bezpieczeństwa, warto zastanowić się nad bardziej higieniczną alternatywą. Dziś możemy się witać na setki sposobów, wykorzystując do tego obuwie, stykając się łokciami czy poprzez ponadczasowe skinienie głową. Aby uniknąć kłopotliwych sytuacji coraz więcej firm sięga po kreatywne rozwiązania, takie jak np. kolorowe opaski, które rozdaje swoim pracownikom lub zostawia przy wejściu do biura. Dzięki wybraniu odpowiedniego koloru i nałożeniu opaski na rękę możemy wprost zakomunikować innym, czy jesteśmy w pełni otwarci na kontakt (zielona opaska) czy np. wolimy utrzymać zalecany dystans (czerwona opaska). 4) Nie czekaj na serwis i sam sprzątnij naczynia Jeśli operator biurowy dysponuje serwisem sprzątającym, powierzchnie wspólne, w tym kuchnia czy sale konferencyjne, sprzątane są praktycznie na bieżąco. W tym szczególnym czasie warto jednak ograniczyć ryzyko wykonując niektóre czynności samodzielnie. 5) Jak cię widzą, tak cię piszą, czyli złote zasady wideokonferencji O zasadach biurowego savoir-vivre’u powinniśmy pamiętać także w czasie wideokonferencji. Jeśli w tle rozmowy pojawią się np. osoby trzecie, nie biorące w niej udziału, dobrym rozwiązaniem będzie wykorzystanie szablonu tła, kamuflującego wszystko z wyjątkiem naszej sylwetki. Większość komunikatorów posiada takie rozwiązanie w standardzie. Aby nie zakłócać spokoju innych pracowników, do rozmów wideo powinniśmy również wykorzystać odpowiednio przeznaczoną przestrzeń, np. call boxy. Warto także pamiętać o wyłączeniu mikrofonu, gdy w danej chwili z niego nie korzystamy. W ten sposób, z jednej strony nie będziemy przeszkadzać współrozmówcom, a z drugiej unikniemy kłopotliwych sytuacji z nieplanowanymi dźwiękami w tle. 6) Wykorzystaj technologię i unikaj kontaktu Zgodnie z zaleceniami WHO zastosowanie płynu odkażającego skutecznie zastępuje bardzo dokładne umycie dłoni. Jednak bez względu na to dobrą praktyką w przestrzeniach biurowych jest rozstawienie dużej liczby dozowników ze środkiem, który umożliwia szybką i efektywną dezynfekcję. Wskazane jest również dostosowanie funkcjonalności przestrzeni w taki sposób, aby podczas przemieszczania się ograniczyć dotykanie części wspólnych do niezbędnego minimum. Źródło: Dobre zachowanie w trakcie spotkań biznesowych to podstawa. Dowiedz się jak zachować się podczas formalnych spotkań, aby mówiąc krótko, nie popełnić gafy. Spotkania biznesowe odbywają już się na porządku dziennym i dotyczą wielu profesji. Mają one na celu poprawę współpracy, wymianę myśli, czy omówienie istotnych dla firmy kwestii. Nie są one przeznaczone wyłącznie dla prezesów wielkich korporacji. Dziś tego typu meetingi organizowane są nawet przez małe firmy. Dlatego dobrze jest znać kilka podstawowych zasad, które uchronią przed kompromitacją na oczach szefa, współpracowników, czy też innych ważnych osobistości. Ogólnie rzecz biorąc, za każdym razem, gdy organizujesz spotkanie lub bierzesz w nim udział, należy pilnować się pewnych zasad. Chcesz wiedzieć, jak zachować się podczas formalnych spotkań? Punktualność to podstawa Jeśli zjawiasz się na spotkaniu o wyznaczonej porze, to pokazujesz swoją niezawodność. Osoby, które również uczestniczą w takim zebraniu, widzą, że Ci po prostu zależy. Jest to zasada szczególnie ważna w państwach Zachodniej Europy czy w Ameryce. Spóźnianie się nie jest tam mile widziane. Dlatego też dowiedz się wcześniej, kto będzie na spotkaniu, zwłaszcza gdy przyjeżdżają przedstawiciele obcych kultur. Sprawdź, z kim się spotkasz i jakie są oczekiwania tych osób. Przyjdź na czas i pokaż, że szanujesz też czas innych. Zostawiaj miejsce spotkania takie, jakim je zastajesz Chodzi tutaj o zwyczajne sprzątanie po sobie. Jest przecież wiele formalnych zebrań w czasie których serwowane są napoje, przekąski czy dania. Bałagan, jaki zostaje po zakończonym spotkaniu, może irytować innych uczestników. Co więcej, źle świadczy o Tobie i Twojej kulturze osobistej. Szkoda niszczyć swój wizerunek. Dlatego wyrzuć do kosza ten papierowy kubek po kawie lub herbacie i zrób dobre wrażenie. Przedstaw się Na tym samym spotkaniu mogą zjawić się osoby, których nie znasz. Wchodząc do pokoju konferencyjnego, nie zapomnij o prezentacji własnej osoby. Jeśli jesteś gospodarzem całego zebrania, możesz również przedstawić tych, których znasz. Jeszcze jedną dobrze postrzeganą opcją jest prośba już na samym początku spotkania, o to, aby jego uczestnicy sami się przedstawili. Takie zachowania zapobiegają anonimowości w grupie. Dobrze jest wiedzieć z kim mamy do czynienia oraz z kim omawiamy ważny dla nas temat. Pytasz, jak zachować się podczas formalnych spotkań? Schowaj telefon Używanie urządzeń przenośnych typu smartfon, tablet, jest bardzo niepożądane w trakcie konferencji biznesowych. Tego typu zachowanie jest po prostu niegrzeczne i niekulturalne. Nawet zwykłe i chwilowe spoglądanie na komórkę, może zostać zauważone przez resztę osób. Na dodatek, korzystanie z takich przedmiotów skutecznie pozbawia Cię uwagi i prowadzi do rozproszenia. Wiem, że w dobie wielozadaniowości może to być trudne, bowiem jest jeszcze wiele innych istotnych spraw na głowie. Mimo tego postaraj się wyciszyć i schować telefon na czas spotkania. Jeżeli tylko takie urządzenia nie są potrzebne podczas meetingu, wystrzegaj się używania ich. W ten sposób komunikujesz innym, że interesuje Cię omawiany temat spotkania, szanujesz pozostałe osoby i tego, który przemawia w danej chwili. Pozytywne podejście kluczem do sukcesu Odpowiednie nastawienie przydaje się w wielu życiowych sytuacjach, tak prywatnych, jak i służbowych. Wchodząc na spotkanie z nietęgą miną, zaburzasz nieco panującą wokół atmosferę. Możesz budzić u innych niechęć do współpracy lub też sprawiać wrażenie osoby słabo zmotywowanej do pracy. Nawet jeśli coś wyprowadziło Cię z równowagi i to tuż przed zebraniem, zostaw to za drzwiami sali konferencyjnej. Zadbasz tym samym o swój nienaganny wizerunek. Oprócz tego pokażesz pełny profesjonalizm. Asertywność to prawdziwa sztuka! Zobacz jak zachować się podczas formalnych spotkań Asertywna postawa to nie tylko ciągłe powtarzanie słowa nie. Cecha ta przydaje się także w sytuacji, gdy nie zgadzasz się z jakimś problemem. Oczywiście możesz zakomunikować współpracownikom swoje stanowisko. Nie ma w tym nic złego. Jednak pamiętaj, by zrobić to właściwie. Krytykuj dany problem, a nie osobę, która go porusza. Staraj się odnosić tylko do faktów czy własnych doświadczeń. Unikaj formułowania sądów czy złego wypowiadania się o drugim człowieku. Taką postawą pokazujesz, że masz własne zdanie i nie obawiasz się przedstawić go na forum, a jednocześnie nie obrażasz innej osoby. Spotkanie biznesowe to nie czas na dekoncentrację Istotną zasadą etykiety spotkań biznesowych, jest obecność w trakcie zebrania duchem i ciałem. Czasami takie konferencje poruszają wyjątkowo nudny temat. Być może idziesz tam na polecenie szefa i wcale nie masz na to ochoty. Jednak jeśli nie masz innego wyjścia i musisz się tam zjawić, to postaraj się zaangażować w to spotkanie. Zdarza się, że słuchając kolejnych nieciekawych wywodów, zaczynasz myśleć o czymś zupełnie innym. Ważne, aby nie działo się to zbyt często. Gdy tylko zorientujesz się, że błądzisz myślami gdzieś daleko od tematu zebrania, postaraj się na nowo skupić uwagę na tym spotkaniu. Najgorzej jest wychodzić z sali konferencyjnej z poczuciem zmarnowanego czasu. Inni uczestnicy też mogą odnieść wrażenie, że wcale nie interesuje Cię przedmiot dyskusji. To z pewnością szkodzi Twojemu wizerunkowi. Szukasz porady na temat tego, jak zachować się podczas formalnych spotkań? Nie bój się zadawania pytań Podczas niemal każdego spotkania nadchodzi moment, gdy przewodniczący informuje, że można zadać pytanie dotyczące omawianych kwestii. Zrób to nawet, gdy temat tak naprawdę Cię nie interesuje. Zaangażuj się w spotkanie, w którym bierzesz udział. Niech te pytania prowadzą do zmiany w postrzeganiu danego problemu, niech pozwolą spojrzeć na sprawę z innego punktu widzenia. Najlepsze są pytania otwarte, na przykład: „co o tym myślisz?” lub „czy możesz powiedzieć coś więcej na ten temat?”. Nie zaleca się zadawania pytań, na które jest tylko jedna możliwa odpowiedź. Szanuj zdanie innych i uruchom empatię Spotkania biznesowe to często okazja do prawdziwej burzy mózgów. Jeżeli uczestniczy w niej wiele osób, to musisz przygotować się na różne pomysły, podejścia i opinie na dany temat. Zachowuj więc otwarty umysł i słuchaj, co inni chcą powiedzieć. Staraj się zrozumieć czyjeś stanowisko, pokaż zainteresowanie dyskusją. Wystrzegaj się jednak oceniania ludzi. Pozwól, aby współuczestnicy mogli dokończyć swoją wypowiedź i nie przerywaj im w połowie zdania. Empatia sprzyja merytorycznej dyskusji i sprawnemu rozwiązywaniu problemów. Na każdym takim spotkaniu prezentujesz własną osobę i firmę, dla której pracujesz. Wszystkie te zasady są bardzo uniwersalne, bowiem sprawdzają się nie tylko w miejscu pracy, ale także na przykład na uczelni. Wszelkiego rodzaju zebrania mogą stać się okazją do pokazania się z jak najlepszej strony. Warto wykorzystać ten czas, zaangażować się w dyskusję i zachować się po prostu tak jak należy. Zdarzyło Ci się dostać kopniaka pod stołem na spotkaniu biznesowym? A może przez całą drogę z targów do domu zastanawiałeś się, dlaczego Twój rozmówca tak chłodno Cię potraktował? Każdy z nas popełnia gafy – dziś podpowiadamy, jak ich uniknąć, opanowując podstawy trudnej sztuki savoir-vivre’u! Dobre maniery, uprzejmość, dyskrecja i aura profesjonalizmu otwierają dziś wiele drzwi; zwracają uwagę i zostają w pamięci na długo. Szczególnie światem biznesu rządzą surowe reguły, których zlekceważenie może nas słono kosztować… Te, które tu przedstawimy, łatwo zapamiętać, a dzięki temu – niedużym nakładem wysiłku zaoszczędzić sobie wstydu. Strój odpowiedni do okazji: w doborze garderoby targowo-konferencyjnej kierujmy się zasadą „mniej znaczy więcej”. Powinniśmy prezentować się profesjonalnie i elegancko. Zrezygnujmy ze zbędnych ozdób, postawmy na stonowane kolory. Zasada głosi, że im późniejsza pora dnia, tym ciemniejszy odcień garnituru należy wybrać. Miejsce w samochodzie: jako najlepsze i „najelegantsze” uważa się to z tyłu, po przekątnej od kierowcy – dlatego, gdy chcemy zrobić wrażenie na ważnym gościu, to tam powinniśmy go usadzić. Jeśli jednak jesteśmy gospodarzami lub nieco lepiej znamy naszego gościa, powinniśmy zaoferować mu miejsce z przodu, obok siebie. Wstawanie na powitanie: osoba o niższej randze zawodowej lub towarzyskiej wstaje przy witaniu się z osobą o randze wyższej. Również gdy jesteśmy sobie równi lub wyżej postawieni, wypada wstać na powitanie osoby dowolnej płci… z jednym wyjątkiem: kobieta podająca rękę mężczyźnie może siedzieć. Pierwszeństwo w podawaniu ręki: w miejscu pracy osoba o wyższym stanowisku jako pierwsza wyciąga rękę do podwładnego lub osoby młodszej, zaś poza miejscem pracy kierujemy się dodatkowo zasadą, że to kobieta podaje rękę mężczyźnie. Całowanie w rękę: choć uchodzi za szarmanckie, na spotkaniu biznesowym może dziś zostać źle odebrane. Należy też pamiętać, że to zwyczaj w wielu krajach zupełnie nieznany. Miejsca przy stole: dobrze, by gospodarze danego miejsca siedzieli przodem do drzwi. Dekorując stół wazonem z kwiatami powinni też zadbać o to, by nie zajmował on zbyt wiele miejsca ani nie zasłaniał rozmówców. Wymiana wizytówek: dane kontaktowe wymieniamy na końcu rozmowy lub spotkania: pozwala to na uniknięcie dzielenia się bilecikami z osobami, z którymi wolelibyśmy nie utrzymywać kontaktu. Polecane wpisy

savoir vivre na spotkaniu biznesowym